腾讯企点app是一款由腾讯科技（上海）有限公司打造的社会化客户关心管理软件，软件功能强大，整合了腾讯社交资源，可以帮助企业社交化连接客户，为客户提供无处不在的服务，让流量变为商户，再让商机转化为生意。

软件特色

1、电话能力

员工安装客户端即可拨打/接听电话；

2、漏电提醒

来电未接听，坐席会收到提醒，减少客户流失；

3、内部沟通

组织架构内的电话/会话沟通。

软件亮点

1、多种社交方式服务客户

【独有qq关系链】覆盖微信在内的主流沟通渠道，独有QQ好友专属客服

【接待组件】二维码发起对话并监测效果，打通线上线下场景

【隐私群】QQ好友和群建立固定关系，特有隐私群持续保护商机

【多通路沟通】融合电话与在线沟通，无缝切换提升客服效率和客户体验

2、云化呼叫中心快速响应

【随时响应】领先云计算架构，开通扩容无需等待，随时响应业务

【灵活部署】全国运营商直签，多区域在线灵活部署，无封停风险

【IVR可视化】 IVR可视化编辑，配置业务只需拖拽点选，直观高效

3、融合通路智能连接客户

【通路切换】电话和在线沟通可并行或切换，支持线上线下多样场景

【客户评分】智能分配高级客服对接优质客户，提升客户满意度

4、主动营销增强转化优势

【主动会话】 根据网站停留时间、来访次数等，主动提醒客户沟通

【群发消息】依据标签、画像属性筛选，针对性群发消息触达客户

【批量外呼】 高效智能外呼，洞察客户价值，提升客户转化

5、大容量客户库管理商机

【客户库】海量客户库，保护客户资源不因为人员异动而流失

【客户迁移】可将已有的QQ好友、群以及客户名单迁移至客户库

【客户归属】客户可归属专人跟进，提供专属服务促进商机转化

6、AI质检与监控提升服务

【实时监控】多维度查看呼叫中心实时运行情况，协助优化资源配置

【智能质检】自动语音识别(ASR)，快速筛选评分，实现电话智能质检

【绩效报表】丰富的工作绩效报表，直观展示客服日常工作关键指标

7、开放平台无缝整合业务系统

【API】开放API，快速整合社交沟通、业务与数据能力

【UI集成】开放UI集成，让企业系统与企点能力无缝连接

【合作伙伴】认证专业合作伙伴，帮助业务定制整合，保障成功实施

软件功能

1、沟通客户

有效连接QQ用户、微信/QQ公众号粉丝；

2、多通路管理

接触点可分布到网页、手机网页、QQ公众号图文页等，在手机/PC端浏览信息，都可随时发起咨询；

3、客户库管理

将多个平台的访客统一归入客户库，并记录客户信息、定义多维度客户标签；

4、社媒管理

统一管理多个公众号，一键配置、一键同步、群发；

5、数据分析

公众号用户数量变化、人群属性、接待效果数据等数据分析。

腾讯企点如何删除好友

1、在工作台主菜单选择设置。

2、系统设置页面，勾选手动结束会话同时移除联系人。