一款备受欢迎的数字化移动售后处理平台——瑞云服务云，软件适用于工程机械、家电家居、医疗设备、智能制造、新能源、智能硬件、仪器仪表、高科技等多个领域，能够帮助用户进行售后的管理及各种后续服务，可以使售后服务更加及时、高效。

软件特色

1、支持多种服务模式，售后服务领域精耕细作。

2、积累丰富行业实践，服务管理升级保驾护航。

3、提升效能注重体验，客户服务过程得心应手。

4、基于APaaS灵活配置，适配业务需求水到渠成。

软件功能

1、积累丰富

累积了行业丰富的经验，应对各种突发的状况也不再担心解决不了。

2、多种模式

提供的服务模式是多种多样的，售后的服务也是精耕细作。

3、保驾护航

服务管理的不断升级是为了给顾客的服务做到保驾护航，得到全方位的考虑。

4、业绩查询

是员工查询个人业绩的便捷通道，无需手动记录业绩，系统智能统计。

5、排名数据

可以查看自己在所有员工当中的工作排名数据，以完工数据进行排序。

6、知识学习

是大家学习专业知识的便捷通道，每天都可以使用app，学习专业知识。

7、配件申请

在进行工单服务的时候，需要使用的配件产品都能在线申请，便捷使用。

软件优势

1、支持客户服务流程，支持多种服务模式，加强售后服务领域的培育，可以带来更好的实践体验效果。

2、让更多的人可以在这里轻松找到自己需要的内容，打造更好的商业平台，是一个易于使用的商务服务平台。

3、更好地提高服务效率和客户体验，帮助客户更好地实现自身价值，积累丰富的行业实践;升级保护服务管理。

软件亮点

1、将服务单和督办单分类统计，利于用户分类处理不同进度的工单。

2、提供了在线派工的便捷功能，很轻松的就可以完成派工的工作。

3、支持通过地图模式来查看订单信息，轻松掌握附近优质的订单。

4、清晰的查看个人任务安排，今日和明日的任务安排都能清晰查看。

5、能够专项查看遗留任务，利于用户及时处理任务，完成个人任务。

6、随时可以查看自己的目标完成情况，并智能分析完成任务的数据。

瑞云服务云适用于哪些场景

1、现场服务

关注设备功能完好性，围绕设备提供主动维护或应急抢修服务，以医疗器械、装备制造、智能硬件、信息系统集成为主要代表行业；远程受理与诊断、远程解决、多人协同工单派单、服务全流程管控、工时管理、预防性维护、客户满意度、完工报告是这个业务的关注点。

2、寄送修退换货

以区域服务中心承接寄修、送修、退换为主的服务方式；打通从用户发起到用户签收的全流程，需要整合物流能力，注重仓储内部运作能力；以智能穿戴、个人消费电子产品、智能硬件制造企业、电商业务的企业为代表。

3、服务商网络

服务商网络模式是指以服务门店、品牌店等形式覆盖服务范围的服务模式；多层级的服务网络，覆盖终端服务人员，派单到人，管理和监控直达现场，否则服务质量难以保证。家电、3C电子产品、智能家居、家装家居行业为代表；多渠道统一受理、多层级服务商管理、网点与人员授权、自动派工、多层级配件仓库管理、内外部结算是这个模式的关注点

4、项目型服务

安装/调试、驻场服务等项目执行中信息传递不及时、人员安排不清晰、绩效考核不准确、项目成本不可控等问题，实现制定项目计划、规划人力、记录服务资源投入，实时掌握项目计划、有序跟踪项目进展、随时了解资源消耗，确保服务项目按时高质交付。

瑞云服务云app使用方法

1、在本站下载安装并打开瑞云服务云app，进行登陆注册。

2、点击服务单图标进入页面，分类查看统计服务单。

3、掌握需求方的地点，然后根据信息联系对方，开始线下服务。

4、查看今天任务订单页面的任务安排，点击查看对方的联系方式。

5、完成订单服务后，统计完成情况，记录完成订单数据。